1. Doel van de klachtenregeling
Bij Woonvoorziening ’t Veer hechten wij veel waarde aan de tevredenheid en het welzijn van onze bewoners en betrokkenen. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Met deze klachtenregeling zorgen wij voor een zorgvuldige, transparante en respectvolle behandeling van klachten.

​

2. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend bij:
Contactpersoon: dhr. H. Kruitwagen
Functie: Klachtenfunctionaris
Organisatie: Woonvoorziening ’t Veer

Je kunt een klacht indienen via:

• E-mail: info@externvp.nl

• Schriftelijk:

t.a.v. dhr H. Kruitwagen
Akkerstraat 18
4851 AK Ulvenhout

Mondeling (bij voorkeur wordt deze schriftelijk bevestigd) Wij verzoeken je om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, inclusief:

• Naam en contactgegevens 

• Datum van de klacht 

• Omchrijving van het probleem 

• Eventuele relevante documenten 

 

3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht:
1.    Ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging 
2.    Wordt de klacht zorgvuldig beoordeeld 
3.    Ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie 
Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd met een toelichting en een nieuwe termijn.

 

4. Oplossing
Wij streven naar een passende oplossing in overleg met de melder. Mogelijke oplossingen zijn:
•    Herstel of verbetering van de situatie 
•    Aanpassing van de werkwijze 
•    Een passende vorm van compensatie (indien van toepassing) 

​

5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en ter verbetering van onze dienstverlening.

​

6. Registratie en verbetering
Alle klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd. Op basis hiervan worden waar nodig verbetermaatregelen genomen.

​

​

Klachtenjaarverslag – Woonvoorziening ’t Veer
Jaar: 2025
1. Aantal klachten
In het verslagjaar zijn 0 klachten ontvangen.
2. Aard van de klachten
Er zijn geen klachten geregistreerd in 2025.
3. Afhandeling
Niet van toepassing, aangezien er geen klachten zijn ontvangen.
4. Resultaat
Niet van toepassing.
5. Verbetermaatregelen
Hoewel er geen klachten zijn ontvangen, blijft Woonvoorziening ’t Veer actief werken aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van zorg en begeleiding. Signalen van bewoners en betrokkenen worden serieus genomen en waar nodig omgezet in verbeteracties.
6. Conclusie
In 2025 zijn er geen klachten ontvangen. Dit kan erop wijzen dat de dienstverlening als positief wordt ervaren. Woonvoorziening ’t Veer blijft zich inzetten voor open communicatie en het tijdig signaleren en oplossen van eventuele ontevredenheid.